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2017新年首月是增值稅月報,、季報和企業(yè)所得稅季報的納稅申報大月，又恰逢年底開票高峰,，“四峰疊加”給辦稅服務(wù)廳帶來巨大壓力,。杭州市局積極根據(jù)納稅人辦稅服務(wù)需求，多手段強化辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場管理,，多渠道實現(xiàn)便捷辦稅,，確保辦稅高峰也不“堵”。
多措并舉強化現(xiàn)場管理
杭州市局一方面緊緊圍繞辦稅服務(wù)需求,，合理安排窗口設(shè)置,，在辦稅大廳設(shè)立值班長綠色通道服務(wù),，及時解決相關(guān)涉稅疑難問題；認真落實預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)和午間值班服務(wù),，每項業(yè)務(wù)不辦結(jié)不休息、不辦完不下班,，為納稅人提供大限度的便利,。
另一方面，落實專人強化導稅力量,，負責指引納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)并對其提供的資料進行初審,，提前一次性告知納稅人所需資料;切實加強自助辦稅服務(wù)區(qū)引導，組織多支志愿者服務(wù)隊伍在各辦稅服務(wù)廳進行引導,，落實納稅自助服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)咨詢,、指導力量，減輕辦稅窗口壓力,；還聯(lián)合航天信息,、百旺金賦兩家技術(shù)服務(wù)公司為納稅人提供一站式全程服務(wù)。
同時,，為進一步緩解城區(qū)辦稅壓力,，2017年1月3日啟用杭州市大的國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。其配備的浙江省大,、杭州市首個國地稅聯(lián)合自助辦稅廳也正式運行,，該自助廳共設(shè)國稅自助設(shè)備21臺、地稅自助設(shè)備4臺,、自助計算機6臺,，并開放24小時自助辦稅服務(wù)，切實緩解了城區(qū)納稅人辦稅擁擠狀況,。
此外,，杭州市局還通過國稅微信公眾號、門戶網(wǎng)站,、辦稅服務(wù)廳電子顯示頻等方式發(fā)布節(jié)后辦稅高峰提醒,，告知納稅人盡量錯峰辦稅，同時加強微信實名取號和納稅信用能力功能的推廣應(yīng)用,?！敖裉靵磙k稅，真是多虧了志愿者小朋友,，原來取個號還要等叫號辦理,，在她的指導下我就花了三分鐘就把發(fā)票領(lǐng)到手了，真是好啊,！”在建德市新安江辦稅服務(wù)廳辦稅的黃阿姨高興地說,。
網(wǎng)格化辦稅讓服務(wù)就在身邊
春節(jié)臨近，淳安縣紅娟服裝有限公司的老板娘來到鎮(zhèn)上置辦年貨,，隨后,，她走進汾口鎮(zhèn)稅收網(wǎng)格點，網(wǎng)格員幫助她代開了3張增值稅專用發(fā)票,，從進門辦事到拿到發(fā)票,，花了不到5分鐘時間，老板娘很開心：“以前要坐一個半小時車程從汾口趕到千島湖鎮(zhèn)代開發(fā)票,，來回需要一天的時間,，現(xiàn)在就近就能把事辦了，真是方便又快捷,?！?/span>
隨著淳安縣汾口鎮(zhèn)辦稅服務(wù)網(wǎng)格點建立，杭州實現(xiàn)稅收管理網(wǎng)格點城鄉(xiāng)全覆蓋,。
杭州市國稅局按照稅源,、人口、地理分布將全市劃分為若干網(wǎng)絡(luò),，由稅務(wù)部門主導，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、社會機構(gòu)等力量成立網(wǎng)格團隊,，就近承擔稅收管理服務(wù)工作。同時,，在各社區(qū)（村）設(shè)立稅收管理服務(wù)網(wǎng)格延伸點,，各配備1-2名經(jīng)過專業(yè)培訓的網(wǎng)絡(luò)員，主要從事日常巡查,、稅法宣傳,、信息采集、意見收集反饋,、戶籍管理,、催報催繳等工作。
目前,，杭州全市已有網(wǎng)點500余個,，納稅人距離近點平均不到800米，一個信息化,、便捷化,、效能化的“三級便民服務(wù)矩陣”悄然形成。
“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)辦稅“零距離”
“我們這種建筑企業(yè)經(jīng)常在外地開辦項目,，以前開張《外經(jīng)證》（《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》）,，要在企業(yè)所在地和外出經(jīng)營地兩個國稅機關(guān)來回跑,，為了開證明準備材料、安排專門工作人員,，有時候要好幾天,，現(xiàn)在好了，我一個人在家鼠標點點就能輕松打印出《外經(jīng)證》,?！焙贾菔性O(shè)備安裝有限公司財務(wù)負責人劉女士對于網(wǎng)上辦稅服務(wù)贊不絕口，“網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)上幾乎什么都能辦,，誰還來大廳呀,？自從我們網(wǎng)上辦稅以后，到辦稅大廳辦稅的次數(shù)越來越少了,，減少了人力物力不說,，更是大大節(jié)省了時間成本?！?/span>
杭州國稅部門扎實推進網(wǎng)上申報認證,、發(fā)票網(wǎng)上代開、網(wǎng)上驗領(lǐng)等信息化服務(wù)手段,。同時,，還聯(lián)合地方稅務(wù)局深化合作，優(yōu)化整合線下線上辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上辦稅平臺,，于2017年1月1日正式推出杭州市國地稅電子稅務(wù)局,，實現(xiàn)查看新國地稅公告，在線實時咨詢,，預(yù)約辦稅以及辦理46項具體涉稅業(yè)務(wù)等多種便民功能,。（杭州市局 萬文文 史琪 蔡炯佳）
（中訊財務(wù)摘錄自浙江省國稅局）