近日，細(xì)心的辦稅群眾能夠發(fā)現(xiàn),，嘉善縣國稅局辦稅服務(wù)大廳又開辟出了一個(gè)新的窗口,，每當(dāng)征期前后、月初月末等大廳繁忙節(jié)點(diǎn),，就能看到一個(gè)忙碌的身影……他們是該局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,。
7月中旬的一天，正值辦稅高峰時(shí)段,，大廳忙碌而有序,，但此時(shí)征管系統(tǒng)卻出現(xiàn)問題：接到省局緊急通知，系統(tǒng)故障正在搶修,，預(yù)計(jì)需要一個(gè)小時(shí)恢復(fù)運(yùn)行……漫長的一個(gè)小時(shí),，如果不能有效疏導(dǎo)人流，大廳將不可避免地出現(xiàn)擁堵,，在場納稅人也極有可能產(chǎn)生負(fù)面情緒,，怎么辦？
值班局長在了解情況后,，當(dāng)即責(zé)成相關(guān)人員啟動(dòng)大廳突發(fā)情況處置預(yù)案,，第一時(shí)間通過大廳顯示屏、手機(jī)短信,、外網(wǎng),、稅企QQ群等平臺(tái)發(fā)布緊急通知，建議納稅人避開該時(shí)段前來辦稅,，并增派導(dǎo)稅員做好對現(xiàn)場納稅人的解釋勸導(dǎo)工作,。同時(shí)，大廳立刻增設(shè)兩個(gè)臨時(shí)窗口,，有效應(yīng)對征管系統(tǒng)恢復(fù)后短時(shí)間內(nèi)工作量的井噴態(tài)勢,。
“各位納稅人，我們接到上級通知,，省局正在對系統(tǒng)故障抓緊搶修，預(yù)計(jì)需要一個(gè)小時(shí)，給大家造成的不便還請諒解??！如果你們還有其他事要處理的，可暫時(shí)離開辦稅大廳,，等系統(tǒng)恢復(fù)之后直接憑手中的叫號單到臨時(shí)窗口辦理,。”值班局長也加入到納稅人勸導(dǎo)工作中,。
某企業(yè)會(huì)計(jì)黃女士在得知局長親臨服務(wù)一線后深感驚訝,，她表示：“局長親自到大廳值班，真真切切可以看出國稅局對我們納稅人的重視,！”
據(jù)了解,，該局“局長窗口”除了決策處置各類突發(fā)事件之外，還承擔(dān)了督導(dǎo)大廳工作人員依法履職,、優(yōu)化服務(wù),；接待納稅人來訪，協(xié)調(diào)處理矛盾問題,；接受并處理現(xiàn)場投訴事項(xiàng),；接聽熱線電話等職責(zé)。
據(jù)悉,，自今年4月被總局確定為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”聯(lián)系點(diǎn)以來,，嘉善縣國稅局積極投身總局聯(lián)系點(diǎn)建設(shè)工作，精心打造“三區(qū)一地”,，開設(shè)“局長窗口”正是在先行先試,、培育亮點(diǎn)、打造樣本等方面的有益嘗試,。