截至今年8月底,，我國具備服務認證資質的認證機構已有337家,，發(fā)放服務認證證書3.6萬余張,，分別較去年同期增長51.8%和80.6%;分別占認證機構(681家)和認證證書數(2742437張)的49%和1.3%;從2016年至2019年,，4年間平均增幅分別達到86.82%和135.06%,。在服務認證領域劃分的22個大類中,，已經有20個領域實施了認證工作并發(fā)放認證證書,，覆蓋率達到90.9%,。經過十幾年的沉淀和發(fā)展,，我國服務認證行業(yè)已經初具規(guī)模,。
據市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司有關負責人介紹，認證具有“保底線,、拉高線,、加強全面質量管理”的特有作用。服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的高品質認證,。服務認證對提升優(yōu)質服務供給,、推動服務業(yè)高質量發(fā)展、增強我國服務國際競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用,。市場監(jiān)管總局成立以來,，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務認證行業(yè)呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢,，服務認證規(guī)模和質量提升明顯,，服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時,，服務認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升,。近幾年，“服務認證體驗周”所選取的數字建筑,、公共機構綠色數據中心,、數字版權管理,、航空客運、驗光配鏡等服務認證體驗項目,，充分體現了服務認證對服務業(yè)供給側的“拉高線”作用,。
與此同時，服務認證的市場認可度不斷提高,。市場是檢驗一項制度生命力的最好標準,。截至今年8月底，服務認證證書數量最多的領域為銀行營業(yè)網點服務認證,，為1.45萬張;其次是商品售后服務認證,，達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規(guī)模,，為提高銀行營業(yè)網點服務質量,，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。
服務認證發(fā)展和實踐日新月異,。原因來源于兩個方面,，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。人民對于高質量的服務需求日益增長,，認證對服務業(yè)高質量發(fā)展的引領和支撐作用得到更大的發(fā)揮,。健康養(yǎng)老、航空客運,、非學歷教育,、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網點等服務認證項目,，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐,。二是產業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。近年來,，新一輪科技革命和產業(yè)變革孕育興起,，帶動了數字技術強勢崛起，促進了產業(yè)深度融合,，引領了服務經濟蓬勃發(fā)展,。服務認證與先進制造業(yè)、高技術服務業(yè)耦合共生,、融合發(fā)展,，充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質量提升和高技術服務業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。數字建筑,、公共機構綠色數據中心,、數字版權管理等服務認證項目，就是服務認證跨界融合發(fā)展的良好實踐,。
業(yè)內人士表示,，我國服務認證的需求和市場潛力巨大,。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。2019年,，我國第三產業(yè)增加值比重為53.9%,。與我國服務業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比，服務認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力,。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿,。服務認證作為推動服務業(yè)高質量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞,，表現出發(fā)展服務認證的較強意愿,。三是服務認證發(fā)展正逢政策機遇期。國務院《關于加強質量認證體系建設 促進全面質量管理的意見》《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》等重要文件,，均對服務認證發(fā)展提出明確要求,，為行業(yè)發(fā)展注入政策強心劑。
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