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《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》獨(dú)家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示,，近年來(lái)納稅咨詢需求大幅增長(zhǎng)
《報(bào)告》顯示,，京津冀地區(qū)咨詢需求活躍，一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增多,，產(chǎn)業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)
1月20日,，全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)12366在咨詢熱線基礎(chǔ)上，升級(jí)為納稅服務(wù)平臺(tái)并正式上線,。在這一平臺(tái)上,，既有納稅咨詢、稅法宣傳,、辦稅服務(wù),，還有投訴受理、需求管理,、納稅人滿意度調(diào)查等功能,。
“以前打12366咨詢熱線，如果有復(fù)雜問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決不了,，工作人員經(jīng)后臺(tái)處理后,，不僅打電話過(guò)來(lái)專門指導(dǎo),，還會(huì)定期收集其他企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，像‘輔導(dǎo)資料’一樣發(fā)給我們,?！蔽鏖T子（中國(guó)）有限公司稅務(wù)經(jīng)理朱榕說(shuō)，現(xiàn)在升級(jí)為平臺(tái)后,，這樣的優(yōu)勢(shì)也得到了“升級(jí)”,。平臺(tái)上有滾動(dòng)的熱點(diǎn)更新，而且欄目功能呈現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用化,，按納稅人使用頻率排序,，具有“網(wǎng)購(gòu)式”應(yīng)用新體驗(yàn)，符合企業(yè)需求,?！熬W(wǎng)購(gòu)式”應(yīng)用新體驗(yàn)還不止于此。還能夠像與淘寶店“小二”一樣,，實(shí)時(shí)與“智詢通”對(duì)話,，7×24小時(shí)都有模擬話務(wù)人員在線回答問(wèn)題，也可以留言給稅務(wù)總局和各省稅務(wù)機(jī)關(guān),，享受個(gè)性化人工服務(wù),。
在12366納稅服務(wù)平臺(tái)上，已能夠通過(guò)辦稅地圖自動(dòng)化定位,?！霸诎俣鹊貓D上標(biāo)注了全國(guó)1萬(wàn)多個(gè)辦稅服務(wù)廳地址、電話,、辦公時(shí)間,、管轄區(qū)域等內(nèi)容，并且提供導(dǎo)航服務(wù),，納稅人可根據(jù)需要提前規(guī)劃,、預(yù)約,?！眹?guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)鄧勇向記者介紹說(shuō)。
除此之外,，對(duì)于納稅人苦惱的“不懂政策”“不會(huì)操作”,，平臺(tái)精選了全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻和宣傳動(dòng)畫，并根據(jù)納稅人關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)更新,?！凹{稅人不僅能夠查閱這些資料，還可以了解全國(guó)范圍內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃,。另外,，還能夠?qū)崟r(shí)參與在線訪談,，與稅收政策制定部門直接對(duì)話?！编囉抡f(shuō),。
《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》獨(dú)家獲悉的《12366熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，近年來(lái)納稅咨詢需求大幅增長(zhǎng),。以2016年為例,，全國(guó)納稅人通過(guò)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站等渠道共向12366熱線發(fā)起咨詢需求5409.26萬(wàn)次，比2015年增加1480.37萬(wàn)次,、比2014年增加2293.65萬(wàn)次,，漲幅分別達(dá)37.68%和73.62%。
與此同時(shí),，受改革影響,，咨詢量也爆發(fā)式增長(zhǎng)。比如,，在本次營(yíng)改增全面推開之前,，全國(guó)12366熱線月均受理索要發(fā)票投訴6476件，營(yíng)改增后月均受理10512件,，較之前增長(zhǎng)62.32%,。再如，“金稅三期”上線導(dǎo)致咨詢需求迅猛增長(zhǎng),，以北京中心為例,，2016年8月份北京“金稅三期”上線后第一個(gè)納稅申報(bào)期的咨詢需求總量達(dá)40.65萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)91.15%,。
值得關(guān)注的是,，納稅人咨詢需求也呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、差異化的新特征,。比如,，從《報(bào)告》中了解到，京津冀地區(qū)咨詢需求十分活躍,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年納稅人發(fā)起京津冀范圍內(nèi)的跨省咨詢需求共計(jì)13.28萬(wàn)次?！耙欢ǔ潭壬戏从吵鼍┙騼墒屑{稅人到河北從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增長(zhǎng),，產(chǎn)業(yè)疏解政策和一體化發(fā)展成效顯現(xiàn)?！眹?guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
這些咨詢數(shù)據(jù)反映的不僅是對(duì)稅收的需求，還反映出企業(yè)在不同發(fā)展階段,，對(duì)證照改革,、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新鼓勵(lì)政策,、電子發(fā)票推廣等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的新需求。“這就需要納稅服務(wù)以納稅人需求為導(dǎo)向,，緊盯問(wèn)題,，突破瓶頸，不僅要讓窗口服務(wù)更高效,，還需讓熱線咨詢更專業(yè),，讓網(wǎng)絡(luò)辦稅更便捷?！眹?guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)王軍表示,。
據(jù)了解，在12366納稅服務(wù)平臺(tái)上線創(chuàng)下2017年便民辦稅“開門紅”之后,，國(guó)家稅務(wù)總局還將推出提速降負(fù),、創(chuàng)新服務(wù)等5大類20項(xiàng)46條便民辦稅措施，進(jìn)一步減少辦稅時(shí)間,，優(yōu)化辦稅流程,，簡(jiǎn)并申報(bào)資料，不斷提高納稅人滿意度,、獲得感,。“通過(guò)優(yōu)渠道,、簡(jiǎn)流程,、提質(zhì)效，依托實(shí)物流,、信息流,、數(shù)據(jù)流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’,，營(yíng)造公平公正的稅收法治環(huán)境,，讓納稅人辦稅更省心、順心,、舒心,。”鄧勇表示,。
（中訊財(cái)務(wù)摘錄自國(guó)家稅務(wù)總局）
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